流调员日记

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我做了很多年的社区工作，多棘手的邻里纠纷都处理过，但这半个多月也曾因为居民的不理解而大哭。同事们会互相分享流调故事，最后总要感慨一句：不是居民故意不配合，是我们防疫工作人员需要换位思考。

记者 | 陈月芹

图源 | 图虫创意

林宇是北方某大城市街道办的公务员，11月中旬以来，其所在城市新冠确诊病例累计过万，社会面病例数仍在高位增加，于是，他被调去当了流调员。

因为数量有限，街道干部被拉到酒店闭环管理，目的是防止“非战斗减员”——防止基层工作人员在一线被感染，连带整个单位无法运转，同时也防止工作人员被封控在家里。

林宇和同事们把酒店当成了单位和家。夜深时，每个人找好各自的角落，按照疾控部门反馈来的名单，拨通一个一个电话：您这几天从早到晚都去了哪儿，接触过什么人？现在身体有什么异常吗？您“10混1”核酸异常，得抓紧收拾行李等待转运；您抗原和核酸结果都显示为阳性，得去方舱……

电话那头，有人不理解不配合，也有人被封控太久借机和林宇唠两句，还有从未出过门的80多岁老人家嘟囔着：很多天没有出过门，为什么还会阳了呢？

约3000人的流调信息填满了林宇最近的20个日夜，以下内容根据林宇的自述整理。

流调日常

11月中旬，我就和同事们一起住到单位安排的酒店了，带了几套衣服、日常洗漱用品、电脑和打印机。大家每天聚在一起办公，在一间小小的房间里吃喝拉撒睡。

由于核酸公司一般在下午5点后密集出报告，我们的上班时间也主要是每天17点至凌晨5点，我们都开玩笑说，过上了英国作息。

疾控部门传达过来的核酸异常名单，一种是社会面的“10混1”，10个同做核酸的人里有一个是阳性的，我们会对这10人进行预流调，摸排大致行程，社区第一时间通知他们居家，安排医护人员做上门抗原和核酸。抗原一条杠还是两条杠，是即时出结果的，而核酸结果要6~8个小时才会出。

如果抗原当时就阳性了，这个人基本可以确定为“10混1”的目标对象，先居家，其后发起转运。如果10个人的抗原都是阴性的，那就都居家，等核酸结果出来后，我们再对核酸结果阳性的病例进行深入流调，去了哪，怎么去的，家里还有什么人，事无巨细，问长问短。

除了社会面的“10混1”，我们还会对封控区内核酸异常的居民进行流调。

严格来说，我没有明确的下班时间。得空了眯一会儿，饿了就垫巴两口，一会来任务了，揉揉眼睛继续工作。一天下来，零零散散加起来睡3-4个小时。不过，最近两天社会面静下来了，机构那边反馈检测能力不足，出结果会慢一点，我能多睡两个小时。

我所在的街道，辖区内有近40个社区，常住人口超过10万人。每个社区编制上标配16人，但实际上一般就12-13人。

社区干部的工作更为具体，比如社区内发现阳性病例，要第一时间落位，发告知，通知居家，上门磁；带医护或采样人员上门采核酸，如果确诊为阳性，立即以单元为单位封楼，还要送管控区内所有居民的蔬菜水果包；居民有就医需求，帮忙买药、协调120等。

后续解封时，社区干部要密切关注整个楼栋或单元的所有居民，第一天做核酸，中间三天做抗原，第五天再做核酸，5天核酸都是阴性才能解。

数千家庭的生活流水

工作量都记录在册，只要打开流调的表格简单统计就能看到，每天分配到我手上大概有7管“10混1”阳性，日均做70-80个人的流调，半个月多来，大概做了3000人左右，其中约500个阳。

大多数居民都是配合理解我们工作的，但因为拨通流调电话一般在凌晨，部分居民面对繁琐的流调有不安或不耐烦情绪，不配合上门采样，也不配合集中转运，我们都能理解，并尽量安抚。

一个个电话，也让我感受到每一个鲜活的人正经历着的冷暖人生。

比如11月初山西定襄县外卖员的流调记录刷屏。我也接到过好几个类似的外卖员的流调。对外卖小哥的流调，我们一般要求他们提供后台的订单截图，就知道他去过哪些点位。

印象比较深的，是一个公交乘务员大哥。起先，一线流调员给他打电话时，遭到了激烈的回应，“为什么要提供行程”“我哪里都没去”“我一直在家待着”，后来他渐渐放下戒备，说公司要求他们居家，但是外卖太贵了，就出去买了菜。4天的行程里，他确实只去了菜市场，买点豆腐、蔬菜，再买点面条或馒头。

乘务员大哥照着微信付款记录一条一条念，还很得意地说：“微信消费记录时间都很准的，你去调查都不见得能这么准确！”

聊着聊着，他突然很开心地说：“欸，这天我去买了猪头肉！”

那一刻，我眼泪都出来，继续在电脑前记录下：11月某日某时，到某地买猪肉，回宿舍后未外出。

我做了很多年的社区工作，多棘手的邻里纠纷都处理过，但这半个多月也曾因为居民的不理解而大哭。同事们会互相分享流调故事，最后总要感慨一句：不是居民故意不配合，是我们防疫工作人员需要换位思考。

守卫老人

流调工作，需要抽丝剥茧、追根溯源，每个“追阳”过程争分夺秒，像探案一样。

最近，我们遇到了几宗居民流调最后进了“死胡同”的案例，例如，有80多岁的老人封控期间从没出过门，家里也没有其他同住人外出，每天社区送蔬菜包到门口，但核酸结果出现阳性。

正常的流调过程中，我们会有一些已经确定的风险点位，比如去过大的风险点位的居民基本都阳了，很好确定，但这个案例我们怎么也找不到感染源。

正当大家百思不得其解的时候，我们突然想起，前两日有医护人员上门做核酸采样，将几份流调记录放到一起，才拨开迷雾：采样人员被感染了。

我所在的街道，是一个常住人口超10万人的大型社区，核酸检测和上门采样都由好几家公司负责。一般上门采样50元/户，不管一户里住着多少人，一个采样人员一天大约能采100户，这钱由政府出。

后来，我通过一位采样人员加入了一个核酸采样兼职群，里面每天都发布着各类临时招聘信息，部分采样人员是第三方公司招聘兼职而来，后者给出的报酬有计时的，550/天、60-100/时不等，也有按户计费，10-25元/户等，多劳多得。

从微信群发布的招聘信息来看，一般要求有护士资格证或pcr证书（临床基因扩增检验技术人员上岗证），但医学相关专业的人员也可以放宽证件要求，比如上述80岁老人感染阳性的采样人员便是护理专业在读学生。

群里也有人发布办证信息：采样证、护士证等，可加急，两天出证，永久可查，“轻松日收入过2千”。

（编者注：在6月9日国务院联防联控机制新闻发布会上，就核酸检测采样人员资质问题，国家卫健委医政医管局监察专员郭燕红表示，核酸采样过程规范管理非常重要，核酸采样人员首先应该具备卫生相关专业技术资格；其次，要经过卫生健康行政部门的培训，合格后才能够从事核酸采样工作。

依据国家卫健委于3月18日印发的《区域新型冠状病毒核酸检测组织实施指南（第三版）》，“区域”有关部门要落实采样力量，“采样医务人员应熟练掌握鼻咽和口咽拭子的采集方法，并进行严格的个人防护和感染控制培训”。此处的“区域”包含封控区、管控区、防范区，但该实施指南并未明确采样人员需具备何种资质等。）

在一线，由于基层人力不足，街道和社区一般在招投标环节，对核酸和采样公司资质进行审核，但不会具体到对每个采样人员的资质、操作流程进行核查规范。

社区里有很多老人和孩子，部分是有并发症、尚未接种疫苗的老人，这些是我们基层工作人员重点关注的对象。

所幸，最近一周，一些规定逐步调整，例如有条件居家的年轻人或是有基础疾病的老年人，出现阳性后可申请居家。

我们所能做的，就是尽快调查出行程，梳理出风险点位，尽快切断下一步感染途径，让尽可能少的人感染，尽最大努力减少因疫情防控给群众带来的不便。

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